Es incuestionable que República Dominicana se ha posicionado como una potencia turística a nivel regional con amplias oportunidades de seguir expandiendo su crecimiento y desarrollo, sin embargo, la calidad turística es un valor agregado que permitiría elevar y fidelizar el flujo de visitantes extranjeros a la isla.
En la búsqueda estratégica de llegar a superar los 10 millones de turistas al año, el Ministerio de Turismo ha lanzado un distintivo o sello que busca incentivar la apuesta por la calidad, al cual han puesto por nombre “Qualitur” y que se propone incentivar a las empresas del sector a ser más competitivas ofreciendo un servicio de excelencia.
“El fin que busca el Mitur con esta iniciativa es garantizar un destino cinco estrellas a nuestros turistas, logrando que por medio a la calidad de los productos y servicios que estos reciban, logran una satisfacción total y fidelizar el mercado, Qualitur es la herramienta que logrará este resultado”, indicó al Listín Diario el viceministro de Calidad de los Servicios Turísticos, Roberto Henríquez.
El funcionario explicó que buscan desarrollar y fortalecer de manera voluntaria la industria turística. Agregó que con esta certificación se proponen garantizar a visitantes el cumplimiento de las normas básicas de calidad para asegurar una estancia placentera.
Agregó que en la actualidad existen siete hoteles certificados con este distintivo o sello: Real Intercontinental, Crowne Plaza, Ocean El Faro, Ocean Blue and Sand, Catalonia Santo Domingo, Sheraton Santo Domingo y JW Marriott. Además las empresas: Turenlaces del Caribe, Colonial Tours y el Restaurant Okra
Exigencias
Este sello está dirigido a hoteles, tour operadores o agencias de viajes, bares y restaurantes, museos, tiendas de regalos y los indicadores a evaluar están divididos en cuatro grupos A, B, C, D. Al grupo A la normativa exigible es marco legal y normativas, según cada subsector, exigido por las instituciones pertinentes y la gestión de prevención y riesgos laborales.
Los indicadores para el grupo B: Procesos Administrativos, son: gestión del personal, manuales operativos, gestión financiera, gestión de compras e inventario. Para el grupo C: Servicio al Cliente: procedimientos para un buen servicio al cliente, sistema de quejas y sugerencias y encuesta satisfacción al cliente.
Para el grupo D: Infraestructura y Equipos, los indicadores evaluados son: señalización del establecimiento, instalaciones de equipos, mantenimiento preventivo, monitoreo de infraestructura, plan de limpieza y manejo de desechos.
¿Qué hacer para conseguir el sello?
• Tener licencia de operación al día y optar voluntariamente por el Distintivo Qualitur.
• Realizar solicitud a qualitur.mitur.gob.do.
• Espera que Mitur valide que la solicitud esta correcta con toda la documentación necesaria.
• Luego un técnico evaluador realiza la inspección y verifica que el establecimiento cumpla con los estándares de calidad establecidos y si cumple se pasa el proceso de certificación.
• En caso de no cumplir el técnico levanta las oportunidades de mejora y la empresa debe implementar o corregir las oportunidades de mejoras en su establecimiento con los estándares de calidad turística exigidos en Qualitur.
